Estudio Redes Sociales 2017

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Todos los años AIB SPAIN publica un informe completo sobre el uso de las redes sociales. El estudio tiene como objetivos cuantificar la evolución de la penetración de las redes sociales y el perfil de los usuarios para entender mejor el uso que se le da a estas. Es fundamental entender el comportamiento de la sociedad para poder vincular nuestra marca de la forma más óptima.

Todos los datos que facilitan están proporcionados por la empresa investigadora de mercados NETQUEST 

Estas son las lineas generales analizadas en el informe:

  • DIMENSIONAMIENTO Y PERFIL DE LAS REDES SOCIALES
    • ¿Cuántos utilizan las redes sociales?

  • Evolución penetración uso redes sociales
  • ¿Quién utiliza la redes sociales?
  • PERFIL NO USUARIO DE LAS REDES SOCIALES
    • ¿Quién no utiliza las redes sociales?
    • Usuarios vs No usuarios
    • No usuarios RRSS
  • CONOCIMIENTO Y PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
    • ¿Qué entendemos por red social?
    • Redes sociales testadas en este estudio
    • Conocimiento espontáneo de redes sociales
    • Conocimiento sugerido de redes sociales
    • Uso/visita de redes sociales
    • Duplicidad de uso de redes sociales
    • Valoración de redes sociales
    • Preferencia
  • USO DE LAS REDES SOCIALES
    • Frecuencia de uso
    • Frecuencia de visita
    • Actividades realizadas en redes
    • Percepción de la red social
    • Abandono de redes sociales
  • DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN A REDES SOCIALES
    • Dispositivo
    • Ordenador
    • Móvil
    • Tablet
    • Dispositivos de conexión
  • RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y LAS MARCAS
    • Seguimiento de marcas en redes sociales
    • Penetración
    • Sectores seguidos
    • Valoración de marcas en RRSS
    • Información compartida y relación con las marcas
    • Influencia
  • LA PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
    • Molestia
    • Personalización
    • Adblockers
  • RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL E-COMMERCE
    • Proceso de compra
    • Comunicación con las marcas
    • Intervención en el proceso de compra
    • Comentarios
    • Clicks
    • Publicidad sobre Redes Sociales
  • FICHAS DESCRIPTIVAS DE LAS TOP REDES SOCIALES
    • Whatsapp
    • Facebook
    • Instagram
    • Youtube
    • Twitter
    • Telegram
    • Spotify
  • CONCLUSIONES

Si no tienes tiempo de leer el informe entero, te plasmo aquí las conclusiones que se sacan de este informe realizado.

CONCLUSIONES

DIMENSAMIENTO Y PERFIL DE LAS REDES

¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?

  • En este año 2017 la penetración de redes sociales es del 86%, 5 puntos mayor que el año pasado (teniendo en cuenta que en este estudio se ha ampliado la franja de edad), constituyendo un universo de 19,2 millones de usuarios. ¿Cómo es el usuario de estas redes?
  • De nuevo no presenta diferencias por género (49% hombres – 51% mujeres), aunque con una mayor presencia en la franja de los 31-45 años. ¿Cómo es el No Usuario? • Son sobre todo hombres (62%) e individuos más sénior (46-65 años), 44 años de edad promedio. ¿Por qué no usan redes sociales?
  • Al igual que en el anterior estudio, los principales frenos son la falta de interés y el miedo a la falta de privacidad, este último es un aspecto que aumenta vs 2016, y pasa a ocupar el primer lugar de las barreras. ¿Cuál es la previsión proyectada?
  • Se reduce la intención de registrarse en una red social el próximo año, sólo un 9% declara intención positiva (seguro o probablemente se registrarán), lo que representa -10pp vs 2016, y un 72% declara que no se registrará en ninguna red social.

CONOCIMIENTO Y PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

Uso de redes:

  • En promedio se conocen 3,1 redes sociales de forma espontánea, 9,1 de forma sugerida y se usan 4,8 redes, cifras muy en línea con los resultados del año pasado (dato que coincide con el uso monitorizado de los últimos tres meses: 4,3).
  • En cuanto a nivel de usuarios, Facebook sigue siendo la principal red social (91%), aunque pierde 3pp respecto al anterior estudio, seguida de WhatsApp (89%), YouTube (71%) y Twitter (50%).
  • Tal como se apuntaba en el estudio anterior, Instagram es la red social que más usuarios ha ganado (de 34% a 45% de penetración). Existen bajadas en algunas redes, pero sin ser significativas.

Perfil de redes:

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VALORACIÓN Y PREFERENCIA

Valoración:

  • Aunque pierde algo de intensidad, WhatsApp sigue siendo la red social mejor valorada, seguida por YouTube, Spotify y Telegram (mejorando estas dos últimas respecto a 2016).
  • Tinder y Google+ son las redes con peores valoraciones.
  • Aunque se sitúa por debajo del promedio, LinkedIn ha mejorado significativamente su valoración de 2016.
  • WhatsApp sigue siendo la red social preferida por los usuarios, seguida de Facebook, que baja 9pp respecto al anterior estudio. Más lejos se encuentra la tercera red preferida, Instagram que mejora en comparación con 2016.Screen Shot 2017-05-24 at 21.03.00.png

FRECUENCIA DE USO Y ABANDONO

Frecuencia de uso:

  • Una red es usado, en promedio, 4 veces a la semana, aunque algunas tienen un uso más intensivo: WhatsApp y Facebook son las redes más utilizadas, con un 97% y un 82% de uso diario, respectivamente.
  • Instagram es la tercera red en frecuencia de uso (71% a diario), creciendo respecto al año anterior.

Frecuencia en horas por semana:

  • En comparación con el año pasado se reduce ligeramente el promedio de conexión a las redes (disminuye el número de horas semanales de conexión, pasa de 2 horas y 57 minutos a 2 horas y 40 minutos).
  • Con 5 horas y 13 minutos diarios, WhatsApp es la red social a la que más tiempo se le dedica cada día, seguida de Twitch, Spotify y Facebook, reduciendo frecuencia estas dos últimas.
  • Aumenta el tiempo dedicado a Instagram, y al igual que ya se veía el año pasado, en la mayoría de redes se reduce la frecuencia de uso.

Evolución de frecuencia de visita:

  • Instagram y Telegram son las redes cuya frecuencia de visita más ha aumentado en comparación al año pasado.
  • Por el contrario, Snapchat y Tumblr son las redes que más han disminuido en visita. • YouTube, Facebook y WhatsApp son las más proporción de usuarios ha mantenido frecuencia de vistia… aún así, los valores de incremento de uso, son mayores que los de reducción.

Evolución de abandono:

  • Hay estabilidad en la tasa de abandono de alguna red social en el último año (45%, +3pp respecto 2016).
  • Twitter es la red social con mayor tasa de abandono (13%), seguida de Telegram (10%), Google+ (9%) y Snapchat (8%; coherente con la caída de frecuencia de visita).

ACTIVIDADES REALIZADAS

Actividades:

  • El uso principal de las redes sociales continúa siendo el poder interactuar (mensajes/chat, ver qué hacen los contactos).
  • Ver Videos / Música se mantiene en segunda posición con un (59%) debido principalmente a la fuerza de YouTube y Spotify.
  • Un 23% sigue a marcas comerciales frecuentemente y/o participa en concursos.

Ordenador:

  • Se mantiene la penetración del ordenador en comparación con el anterior estudio (93%).
  • Las principales redes a las que se accede con este dispositivo son Facebook, YouTube y Twitter, al igual que en 2016.
  • El uso se acentúa a partir de las 20.30h, pero por monitorización vemos actividad a partir de las 10h.

Móvil:

  • El móvil sigue ganando presencia en las redes sociales (94%, +3pp respecto 2016), y
    destacan principalmente WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram y Twitter.
  • A pesar de que tiene un uso más elevado que otros dispositivos a lo largo del día, el prime time es de 13:00 – 00:30, destacando la franja de 20:30 – 00:30 entre la franja de 16-45 años, de forma declarada. En la monitorización, el uso se activa a partir de las 10 de la mañana.

Tablet:

  • La penetración de la tablet aumenta significativamente este 2017, pasando de un 28% a un 55%, en línea con el crecimiento de la implantación de tablets en el territorio español.
  • Se mantiene el Top 5 de redes accedidas: Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y Spotify (con especial auge en Youtube e Spotify).
  • El prime time es tarde, especialmente noche (20:30 – 00:30), aunque de forma monitorizada, vemos un repunte en el momento comida.

MARCAS SEGUIDAS

Un 83% declara seguir a alguna marca en redes sociales

Sectores seguidos:

  • Los principales sectores que se siguen en redes sociales son entretenimiento, cultura y medios (66%, destacando entre las mujeres y los 16-30 años), viajes, transporte y turismo (44%, destacando entre las mujeres) y tecnología y comunicación (41%, destacando los hombres).

Relación con las marcas:

  • Para 1 de cada 4 entrevistados, el hecho que una marca esté presente en redes sociales, les inspira confianza (especialmente entre hombre y más jóvenes), para prácticamente un 70% no afecta al nivel de confianza que inspira.
  • Cerca de un 40% declara que no tiene problema en compartir su información para que las empresas puedan ofrecer promociones y publicidad personalizada.
  • 1 de cada 3 encuestados son reacios a ser contactados a través de las redes sociales, y otro tercio lo acepta.
  • La mitad de la muestra considera que la frecuencia ideal para ser impactado e 1 vez/semana.
  • Un 52% declara haber sido influido por las redes sociales en sus compras.

PERCEPCIÓN DE LA PUBLICIDAD

Aceptación de la publicidad:

  • A un 39% de la muestra no le molesta que se muestre publicidad en redes sociales, aunque contrariamente a un 36% que sí presenta una actitud negativa ante esta práctica.
  • El formato publicitario mejor aceptado es el banner, al igual que el año pasado.

Personalización:

  • Un 26% acepta positivamente que la publicidad que se le muestre sea acorde a sus intereses, mientras que para un 39% es indiferente.
  • Un 47% afirma que la publicidad que ha visto se ajusta a sus expectativas.

Adblockers:

  • Un 48% de la muestra declara usar adblockers para bloquear publicidad en redes sociales, estando sobre todo instalados en el ordenador (94%).
  • Un 26% de los adblockers instalados tienen presencia en los móviles, y un 15% en tablet.

eCOMMERCE

El proceso de compra:

  • En comparación con 2016, se extiende el uso de redes sociales para buscar información de productos o servicios durante el proceso de compra: un 53% declara hacerlo, 16pp más que el año pasado.
  • La principal red donde buscar información es Facebook (64%), seguida de YouTube (37%).
  • Asimismo, un 39% realiza comentarios en redes sociales para exponer sus problemas o dudas sobre sus futuras compras.
  • Un 66% valora positivamente los comentarios en redes sociales, y un 53% afirma que esos comentarios influyen mucho o bastante en su decisión de compra.
  • Donde se percibe que interviene más una red social dentro del proceso de compra es en proporcionar información de los productos o servicios, seguido de comparar alternativas de productos (destacando entre hombres).

Comunicación con las marcas:

  • A la hora de tener una conversación privada con las marcas lo que se valora más positivamente es recibir atención al cliente y el soporte técnico.

Interacción a través de clics:

  • El ratio de clicks en la publicidad en redes sociales obtenido en este estudio es de un 29% (5pp menos que en 2016), ratio que aumenta entre las mujeres.

Publicidad de perfiles de RRSS:

  • 1 de cada 3 usuarios ha ido a la página de una marca en redes sociales tras ver un anuncio en un medio, mejorando las cifras del año pasado en 7pp.

TE DEJO COLGADO AQUÍ EL INFORME COMPLETO, DESDE MI PUNTO DE VISTA MUY RECOMENDABLE TANTO PARA LOS EXPERTOS COMO PARA LOS DUMMIES PARA ENTENDER LA UTILIDAD Y LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES

DESCARGA: ESTUDIO REDES SOCIALES 2017 – AIB

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