Mejor Community Manager de Hoteles 2016

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Dejo aquí el artículo de Inturea de febrero 2016 colocando la página de Hard Rock Hotel Ibiza como la página de Facebook de Hoteles de España como la mejor de todas siendo yo Communty Manager.

Los números hablan por sí solos: Facebook sigue siendo la red social con más usuarios activos al mes. Y no sólo consumiendo contenido, sino interactuando y comunicándose con sus contactos más cercanos y sus marcas favoritas. Por eso es imprescindible que tu estrategia de contenidos en la página de Facebook de tu hotel sea impecable y cada post despierte el interés de tu comunidad. Para que te inspires, te hemos preparado un análisis de las mejores páginas de Facebook de hoteles. Vamos allá:

Hard Rock Hotel Ibiza
Uno de los hoteles referencia de Palladium Hotel Group, que lo es también en sus redes sociales. La empresa ibicenca ha apostado por una estrategia de Social Media muy potente, con ello ha conseguido posicionar a sus hoteles más lifestyle entre las cuentas con más seguidores y engagement del país. Todo un referente para el sector.

La cuenta de Facebook de Hard Rock Hotel Ibiza ha sido siempre una de nuestras favoritas:

Tiene contenidos muy variados, siempre en línea con los intereses de su target, que a su vez, son los atributos de la marca.
Hablan de Ibiza como algo más que el destino en el que está localizado el hotel. En sus contenidos se confiesan super fans de la isla, de sus playas, paisajes y de todo lo que representa.
Las imágenes están muy cuidadas, y no sólo las de las habitaciones: las fotos de las fiestas tienen una imagen muy marcada, fotos de gente muy “Hard Rock” de aventura por Ibiza, vídeos del staff con un perfil muy determinado,…

ME Mallorca
La gestión de esta cuenta está 100% focalizada en el engagement con una estrategia de contenidos focalizada en los intereses de la comunidad que se ha creado en torno a la marca. Si le echas un vistazo al feed del Facebook de ME Mallorca entenderás por qué es uno de nuestros favoritos. Pero por si acaso, te matizamos nuestras razones:

Potencian el UGC (User Generated Content) por encima de las fotos de estudio. Con esto lo que consiguen otorgarle realismo a todo lo que cuentan sobre la experiencia en el hotel.
Cuentan la experiencia desde dentro. El community manager de ME Mallorca no trabaja detrás de un ordenador, sino que se integra con el equipo del hotel, toma imágenes en directo de lo que pasa a diario en este resort y lo cuenta desde un punto de vista muy cercano.
Han sabido sacarle mucho partido a Facebook como herramienta de comunicación interna. El staff de ME Mallorca es uno de los grandes protagonistas de su página de Facebook, con unos resultados de engagement muy superiores a la media, lo que le sirve a la marca tanto para generar confianza en sus clientes como para generar cultura de marca entre el equipo.

Ushuaïa
En este ránking no podíamos dejar de lado a Ushuaïa. Un hotel cuyo concepto ha sembrado precedente y que ha conseguido concentrar lo mejor de la cultura de club y de la experiencia vacacional en Ibiza. Cuando te fijas en sus números en redes sociales te das cuenta de la importancia que tiene esta marca en su segmento: +620k seguidores en Facebook, +150k seguidores en Twitter y +160K en Instagram. Veamos las razones que nos hacen elegir su página de Facebook como una de las mejores (dejando de lado su enorme comunidad):

No venden el hotel, venden la experiencia. Con un concepto muy claro: fiesta y música electrónica. De esta manera generan una expectación en su comunidad muy vinculado al destino y a un concepto de hotel único. Comunican la experiencia para vender las habitaciones, y cada vez más caras.
Utilizan a los DJs como drivers de la marca, lo que les ayuda a aumentar el engagement. Han sabido potenciar muy bien la imagen de los artistas que van a sus fiestas como los nuevos rock stars, y atraen a su comunidad a todos sus fans, que quieren ir a sus fiestas y alojarse en su hotel.
Potencian el uso de los eventos de Facebook: cada fiesta que se hace en el hotel tiene un evento único en su página de Facebook; y aunque los números de “personas asistentes” es bajo en comparación con su comunidad, la conversación que se genera dentro de cada evento, tiene mucho más valor para la marca que cualquier número absoluto

HM Hotels
Una cadena de hoteles “pequeña”: 9 hoteles repartidos entre Mallorca y el Caribe. Todos ellos con un look bastante moderno y con una historia detrás. Aunque tengan una página de Facebook por hotel, en este análisis nos centramos en la cuenta corporativa por los siguientes motivos:

Con una comunidad de “tan sólo” 2.266 seguidores el engagement de cada publicación es digno de admiración.
Centran sus contenidos en vender cada uno de los hoteles de la marca de una forma bastante uniforme: fotos, vídeos y enlaces a la página de reservas. Una página con unos contenidos que, a primera vista, son bastante lineales y poco experienciales. Pero consiguen despertar el interés de su comunidad. Seguramente debido a que su comunidad ha sido captada de una forma 100% orgánica y son todos potenciales clientes de los hoteles.

Iberostar
Siempre nos ha llamado mucho la atención la estrategia de Social Media de Iberostar y su división de perfiles por idioma. Una estrategia que nos parece un poco rebuscada, teniendo en cuenta que hoy en día disponemos de numerosas herramientas que nos permiten segmentar los contenidos por país o idioma. Pero, dejando esto de lado, es de admirar cómo han conseguido generar una comunidad muy activa basada en tres sencillas tácticas:

Posts súper estructurados: copy + hashtag con el nombre de uno de sus hoteles + foto de ese hotel
Un álbum por hotel que van compartiendo y añadiendo fotos,
Vídeos para promociones especiales.

Como ves se trata de una estrategia de contenidos muy lineal que les funciona, en gran parte, porque tienen una única página para vender todos sus hoteles.

Hay muchas y muy diferentes estrategias de redes sociales que pueden ayudarte a triunfar con la página de Facebook de tu hotel, además si quieres conocer los detalles de cómo utilizar cada red social para cumplir tus objetivos descargate nuestro ebook gratuito.
http://blog.inturea.com/las-mejores-paginas-de-facebook-de-hoteles